Política de reembolso
Queremos que compres con confianza en RUVÉL. Revisa los siguientes términos de devolución y reembolso antes de enviar una solicitud.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
REQUISITOS PARA DEVOLVER
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, sin alteraciones y en las mismas condiciones en que se recibió. Debe devolverse con todo el empaque original y cualquier accesorio o material incluido.
Los artículos usados, alterados o dañados después de la entrega no son elegibles para devolución ni reembolso.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, contáctanos en info@ruvel.co dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos por correo las instrucciones y la dirección de devolución. Los artículos enviados sin aprobación previa podrían no ser aceptados. Las devoluciones aprobadas deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a recibir las instrucciones.
COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Si se confirma que el artículo devuelto no es defectuoso, fue descrito con exactitud y se entregó originalmente en buen estado, el cliente es responsable del costo total del envío de devolución.
Recomendamos usar un servicio de envío con rastreo y conservar el recibo. RUVÉL no se hace responsable por paquetes de devolución perdidos o dañados en tránsito antes de que los recibamos.
ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido al recibirlo. Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato en info@ruvel.co. Incluye tu número de pedido y fotografías claras del artículo y su empaque.
Revisaremos el caso y te daremos instrucciones. Si confirmamos que el artículo llegó dañado, defectuoso o fue enviado por error, RUVÉL cubrirá el costo razonable del envío de devolución y ofrecerá un reemplazo o reembolso adecuado.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Los artículos personalizados, los de venta final, los usados, los alterados y los dañados después de la entrega no pueden devolverse.
Si no estás segura de si tu artículo es elegible para devolución, escríbenos a info@ruvel.co antes de enviarlo.
REEMBOLSOS
Inspeccionaremos el artículo devuelto al recibirlo y te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tu banco o proveedor de pago podría requerir tiempo adicional para procesarlo.
Los cargos de envío originales no son reembolsables, salvo que se confirme que el artículo llegó dañado, defectuoso o fue enviado por error.
CAMBIOS
No ofrecemos cambios directos. La forma más rápida de recibir un artículo diferente es devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos, escríbenos a info@ruvel.co.